爱的商户伙伴：
一条差评=赶走30个潜在顾客？别慌！学会这套”差评公关组合拳”，不仅能化解危机，还能让用户主动为你打call！快收下这份美团独家作战攻略
差评回复率=流量生命力！
平台评分规则：
- 近30天差评100%回复=满分（无差评自动满分）
- 差评定义：用户主动发布≤2星评价（删除/违规评价不计）
- 黄金24小时：超时未回复直接影响曝光权重！
❗划重点：每条差评都是免费的用户调研，回复质量决定口碑反转力！
差评应对三板斧（附万能话术）
第一式：闪电响应法
核心战术：差评出现1小时内先占位回复
万能话术：
“感谢您花时间反馈！我们已紧急成立处理小组，稍后将有专人致电了解详情，今天内必定给您满意答复！”（附门店紧急联系电话）
第二式：情感共鸣法
核心战术：先安抚情绪再解决事情
高情商模板：
“看到您的用餐体验没达到预期，我们真的非常抱歉！您提到的【XX问题】确实是我们需要重点改进的，已对相关员工进行培训并升级了【XX流程】，恳请您再给我们一次证明服务的机会！”
第三式：利益补偿法
核心战术：用实际福利转化差评用户
转化话术：
“为表达诚意，我们为您准备了【免费体验券/五折特权卡】（私信发送兑换码），期待您再次光临时能感受到我们的蜕变！”
恶意差评歼灭战
3类可举报情形：
❗前员工报复 | ❗同行恶意竞争 |❗用户勒索威胁
举报必备证据包：
1身份证明：员工劳动合同/竞对门店信息
2对话铁证：微信聊天截图（含完整时间线）
3视听证据：监控录像/电话录音（需清晰显示对话内容）
⏰ 举报通道：美团商户后台-评价管理-举报入口
记住：差评不可怕，不会回复才尴尬！私信“评价”，领取《客评回复工具表》电子版！
